Política de reembolso

Política de devoluciones

En Candela Amores queremos que te encante lo que compras. Si no es así, puedes devolverlo siguiendo estas condiciones.

Plazo para devolver

Tienes 15 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar la devolución, sin necesidad de explicar el motivo.

Condiciones de la prenda

La prenda debe devolverse en buenas condiciones: sin usar, con su etiqueta puesta y en su envoltorio original.
La prenda no puede llegar dañada, rota o deteriorada. Si es así, no será posible ni el cambio ni la devolución.
Puedes probártela como lo harías en una tienda, pero no se aceptarán devoluciones de productos usados.
Cuando la devolución llega a nuestro almacén, la revisamos. Si la prenda muestra señales de uso (manchas, olores, lavados, desgaste o etiquetas quitadas), no podremos aceptar la devolución ni el cambio, y te avisaremos por correo.

Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos enviarla con un servicio con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en el camino de vuelta.

Cómo hacer una devolución

Escríbenos a hola@candelaamores.com dentro del plazo de 15 días indicando:
- Tu número de pedido
- Tu nombre y apellidos
- La prenda o prendas que quieres devolver
- El motivo (opcional, nos ayuda a mejorar)
Te responderemos con la dirección de devolución y los pasos a seguir. No envíes el paquete sin habernos escrito antes, ya que podría perderse.
Envía la prenda bien embalada y guarda el justificante de envío.

Reembolso

Cuando recibamos y revisemos tu devolución, te confirmaremos por correo si es aceptada. Si lo es, te devolveremos el importe de las prendas en un plazo máximo de 14 días, usando el mismo método de pago que utilizaste en la compra. Los gastos de envío de la devolución no se reembolsan.

Productos defectuosos o equivocados

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no es lo que pediste, escríbenos a hola@candelaamores.com en un plazo de 48 horas desde la entrega, con tu número de pedido y fotos del producto. En estos casos lo solucionamos nosotros sin coste para ti: te enviamos uno nuevo o te devolvemos el dinero.